FAQ
Perguntas frequentes
Se a resposta que procura não estiver aqui, escreva-nos para geral@vivacare.pt.
- Vou receber medicação?
- Não é possível saber à partida, e ninguém lho pode garantir. O médico avalia o seu caso e decide de forma independente qual o plano adequado. Muitos planos não incluem medicação. Se incluir, a receita é emitida por via eletrónica e a dispensa é feita numa farmácia à sua escolha.
- A VivaCare vende medicamentos?
- Não. Não vendemos, não armazenamos e não dispensamos medicamentos, nem recebemos qualquer comissão de farmácias.
- Preciso de consulta por vídeo?
- Sim. A primeira consulta é sempre por videochamada, com identificação recíproca, conforme as regras deontológicas aplicáveis à telemedicina em Portugal.
- O que acontece se o tratamento não for adequado?
- O médico explica os motivos, fornece recomendações e, quando indicado, encaminha para o seu médico de família ou para outra especialidade. Essa é uma conclusão clínica legítima do serviço prestado.
- Onde ficam os meus dados?
- Em infraestrutura na União Europeia, cifrados em trânsito e em repouso, com acessos restritos por função e registados em log de auditoria. Consulte a política de privacidade.
- Posso cancelar?
- Sim, a qualquer momento, com efeito no fim do período faturado. As condições completas constam dos termos e condições.
- Substitui o meu médico de família?
- Não. O acompanhamento é complementar. Recomendamos que informe o seu médico assistente e, com o seu consentimento, partilhamos a informação clínica relevante.
- Atendem menores de 18 anos?
- Não. O serviço destina-se exclusivamente a adultos residentes em Portugal.
- É um serviço de urgência?
- Não. Em emergência ligue 112; para aconselhamento não urgente contacte o SNS 24 (808 24 24 24).