Segurança e governação
Segurança clínica em primeiro lugar
O acompanhamento à distância só é aceitável com regras claras de segurança, registo e escalonamento. Estas são as nossas.
Direção clínica responsável
Um diretor clínico inscrito na Ordem dos Médicos responde pela governação clínica, aprova os protocolos e audita os processos.
Protocolos versionados
Questionários, critérios de exclusão e circuitos de decisão são documentos versionados, com aprovação clínica registada e data.
Sinais de alerta
Determinadas respostas interrompem o percurso online e encaminham imediatamente para avaliação médica prioritária ou para o SNS.
Decisão médica independente
Nenhum algoritmo aprova tratamentos. O sistema pode excluir por motivos de segurança; aprovar, nunca.
Registo clínico completo
Todas as consultas, decisões e mensagens ficam registadas no processo clínico, conservado nos termos legais aplicáveis.
Dados de saúde na UE
Dados alojados em infraestrutura na União Europeia, cifrados em trânsito e em repouso, com acessos auditados e permissões mínimas.
Emergências
A VivaCare não é um serviço de urgência e não substitui o SNS nem o seu médico de família. Em caso de emergência ligue 112. Para aconselhamento não urgente, contacte o SNS 24 — 808 24 24 24.
Notificar uma reação adversa
Se sentir um efeito indesejável associado a um medicamento, informe a equipa clínica pelo canal seguro ou por seguranca@vivacare.pt. Encaminhamos a notificação para o Sistema Nacional de Farmacovigilância do INFARMED e registamos a ocorrência no seu processo. Pode também notificar diretamente através do Portal RAM do INFARMED.